bigtux
d8ca580acb
- Backend NestJS com 12 módulos - Frontend React com dashboard e gestão - Manuais técnico e de negócios (MD + PDF) - Workflow de aprovação com alçadas - RBAC com 6 perfis de acesso
12 KiB
12 KiB
HEFESTO — Manual de Negócios
Sistema de Controle Orçamentário para Facilities
Versão 1.0 | Fevereiro 2025
1. Visão Geral do Produto
O HEFESTO é uma plataforma web para gestão integrada de Facilities, cobrindo todo o ciclo de vida de uma demanda de serviço — da abertura até a avaliação pós-execução — com controle orçamentário, workflow de aprovações e gestão de fornecedores.
O nome faz referência a Hefesto, o deus grego da forja e da construção, simbolizando a solidez e precisão que o sistema traz à gestão de instalações e infraestrutura.
2. Problema que Resolve
Cenário Atual (sem HEFESTO)
A gestão de Facilities em empresas de médio e grande porte sofre com:
- Demandas por e-mail e WhatsApp: Solicitações de manutenção, reformas e serviços chegam de forma desorganizada, sem rastreabilidade
- Propostas em planilhas Excel: Comparação manual de cotações, sujeita a erros e vieses
- Orçamento sem visibilidade: Gestores não sabem quanto já gastaram vs. quanto planejaram até consultar o financeiro
- Aprovações por e-mail: Cadeia de aprovação informal, sem registro de quem aprovou o quê e quando
- Fornecedores sem controle: Certidões vencidas, avaliações subjetivas, concentração em poucos prestadores
- Zero rastreabilidade: Impossível saber o status de uma demanda sem ligar para alguém
Com o HEFESTO
| Antes | Depois |
|---|---|
| Demanda por e-mail | Formulário digital com SLA automático |
| Planilha de cotação | Comparativo automático com equalização |
| Aprovação informal | Workflow com alçadas e registro completo |
| Orçamento no escuro | Dashboard em tempo real, planejado vs. realizado |
| Fornecedor sem controle | Cadastro com certidões, rating e histórico |
| Sem visibilidade | Painel executivo com KPIs e alertas |
3. Perfis de Usuário e Jornadas
3.1 Solicitante
Quem é: Gerente de unidade, coordenador, colaborador que identifica uma necessidade.
Jornada típica:
- Faz login no HEFESTO
- Abre nova demanda descrevendo o serviço necessário
- Seleciona local, categoria e prioridade
- Acompanha o status da demanda em tempo real
- Recebe notificações de cada mudança de status
- Avalia o serviço após conclusão
3.2 Gestor de Facilities
Quem é: Profissional responsável pela operação de Facilities.
Jornada típica:
- Visualiza dashboard com demandas pendentes e indicadores
- Analisa e complementa o escopo das demandas recebidas
- Seleciona fornecedores e envia pedidos de cotação
- Recebe e compara propostas (com auxílio de OCR e equalização)
- Seleciona a melhor proposta e encaminha para aprovação
- Após aprovação, emite Ordem de Serviço
- Acompanha execução e prazos
- Registra conclusão e solicita avaliação
3.3 Aprovador Financeiro
Quem é: Controller, gerente financeiro, analista de orçamento.
Jornada típica:
- Recebe notificação de demanda aguardando aprovação financeira
- Analisa valor vs. orçamento disponível no centro de custo
- Consulta comparativo de propostas e justificativa
- Aprova, rejeita ou devolve para correção
- Monitora orçamento planejado vs. realizado
3.4 Diretoria
Quem é: Diretor de operações, CFO, CEO.
Jornada típica:
- Aprova demandas de alto valor (acima da alçada do financeiro)
- Acompanha dashboard executivo com visão macro
- Analisa tendências de gastos e projeções
3.5 Fornecedor
Quem é: Prestador de serviços cadastrado no sistema.
Jornada típica:
- Recebe convite de cotação por e-mail
- Acessa o HEFESTO e submete proposta com valores e documentos
- Acompanha se foi selecionado
- Recebe Ordem de Serviço
- Registra conclusão do trabalho
3.6 Admin
Quem é: Administrador do sistema (TI ou gestor principal).
Jornada típica:
- Configura locais, centros de custo e categorias
- Gerencia usuários e perfis de acesso
- Define alçadas de aprovação
- Monitora audit log e saúde do sistema
4. Fluxo Completo de uma Demanda
┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────────┐
│ ABERTURA │───►│ ESCOPO │───►│ COTAÇÃO │───►│ PROPOSTAS │
│ │ │ │ │ │ │ RECEBIDAS │
└──────────┘ └──────────┘ └──────────┘ └──────┬───────┘
Solicitante Gestor Fac. Gestor Fac. │
▼
┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────────┐
│AVALIAÇÃO │◄───│CONCLUÍDA │◄───│EXECUÇÃO │◄───│ APROVAÇÃO │
│ │ │ │ │ │ │ (Workflow) │
└──────────┘ └──────────┘ └──────────┘ └──────────────┘
Solicitante Gestor Fac. Fornecedor Financ./Diret.
Etapas Detalhadas
- Abertura: Solicitante descreve a necessidade, seleciona local, categoria e prioridade
- Escopo: Gestor de Facilities detalha os itens de linha, quantidades e especificações técnicas
- Cotação: Gestor seleciona 3+ fornecedores e envia convite de cotação
- Propostas Recebidas: Fornecedores submetem suas propostas com valores e documentos
- Comparação: Sistema gera quadro comparativo automático com equalização de itens
- Aprovação: Demanda segue workflow de alçadas conforme valor total
- Ordem de Serviço: Após aprovação, OS é emitida automaticamente para o fornecedor selecionado
- Execução: Fornecedor executa o serviço; gestor acompanha prazos e SLA
- Avaliação: Solicitante e gestor avaliam qualidade, prazo e comunicação do fornecedor
5. Funcionalidades por Módulo
5.1 Dashboard
- KPIs em tempo real (demandas abertas, em aprovação, gastos do mês)
- Gráfico de gastos por local e categoria
- Evolução mensal de gastos (planejado vs. realizado)
- Ranking de fornecedores por nota
- Indicadores de SLA (% dentro do prazo)
- Alertas de certidões vencendo e orçamento estourando
5.2 Demandas
- Criação com formulário guiado (wizard)
- Itens de linha com quantidade, unidade e valor estimado
- Filtros por status, local, categoria, período e responsável
- Timeline visual de cada demanda
- Anexos e comentários
5.3 Propostas
- Submissão pelo fornecedor com upload de documentos
- OCR automático: Extração de valores de propostas em PDF/imagem
- Equalização automática: Normalização de itens para comparação justa
- Quadro comparativo lado a lado
- Seleção com justificativa obrigatória
5.4 Orçamento
- Planejamento anual por centro de custo e mês
- Acompanhamento realizado vs. planejado em tempo real
- Projeção de gastos com base no pipeline de demandas
- Alertas automáticos ao atingir 80% e 100% do orçamento
- Remanejamento entre centros de custo (com aprovação)
5.5 Fornecedores
- Cadastro completo (razão social, CNPJ, contato, especialidades)
- Gestão de certidões com alerta de vencimento
- Rating automático baseado em avaliações
- Histórico de OS e valores contratados
- Blacklist e restrições
5.6 Workflow
- Configuração de alçadas por faixa de valor
- Aprovação em cadeia (sequencial) ou paralela
- Notificações por e-mail e no sistema
- Prazo para aprovação com escalação automática
- Histórico completo de aprovações e rejeições
5.7 Ordens de Serviço
- Emissão automática após aprovação
- Número sequencial por ano
- Controle de datas (início, previsão, conclusão real)
- Status: Emitida → Em Execução → Concluída → Avaliada
5.8 Relatórios
- Gastos por local, categoria e fornecedor
- Economia gerada (valor estimado vs. contratado)
- Tempo médio de ciclo por etapa
- Exportação em PDF e Excel
6. Modelo de Negócio
6.1 Formato
SaaS B2B (Software as a Service) com cobrança recorrente mensal.
6.2 Pricing
| Plano | Unidades | Usuários | Preço/mês |
|---|---|---|---|
| Starter | Até 5 | Até 20 | R$ 1.500 |
| Professional | Até 20 | Até 100 | R$ 4.500 |
| Enterprise | Ilimitado | Ilimitado | Sob consulta |
Adicional por unidade: R$ 200/mês (plano Starter e Professional) Adicional por usuário: R$ 50/mês
6.3 Modelo de Receita
- Assinatura mensal recorrente (MRR)
- Setup fee (implantação e treinamento): 2x o valor mensal
- Customizações sob demanda (hora técnica)
6.4 Mercado-Alvo
- Empresas com 10+ unidades (shoppings, escritórios, fábricas, hospitais)
- Áreas de Facilities / Manutenção / Infraestrutura
- Empresas de administração de condomínios corporativos
- Redes de varejo com muitas lojas
7. Diferenciais Competitivos
7.1 OCR em Propostas
Tecnologia de reconhecimento óptico para extrair valores de propostas enviadas em PDF ou imagem. Elimina a digitação manual e reduz erros.
7.2 Equalização Automática
Algoritmo que normaliza itens de diferentes propostas para comparação justa, mesmo quando fornecedores usam unidades, descrições ou agrupamentos diferentes.
7.3 Workflow de Alçadas
Motor de aprovação configurável por faixa de valor, com escalação automática, prazos e notificações. Garante conformidade e rastreabilidade total.
7.4 Orçamento em Tempo Real
Visão instantânea de planejado vs. realizado, com projeções baseadas no pipeline de demandas aprovadas e em andamento.
7.5 Rating de Fornecedores
Sistema de avaliação baseado em critérios objetivos (prazo, qualidade, comunicação) que alimenta o ranking automaticamente.
7.6 Audit Trail Completo
Toda ação no sistema é registrada com timestamp, usuário, IP e dados antes/depois. Compliance total para auditorias.
8. Roadmap de Evolução
Fase 1 — MVP (Atual) ✅
- Autenticação e RBAC
- CRUD de demandas, fornecedores, propostas
- Workflow de aprovação com alçadas
- Dashboard com KPIs básicos
- Orçamento planejado vs. realizado
- Ordens de serviço
Fase 2 — Q2 2025
- OCR para extração de valores de propostas
- App mobile (React Native) para aprovações rápidas
- Integração com ERP (SAP, TOTVS) via API
- Notificações push
Fase 3 — Q3 2025
- Módulo de contratos (gestão de contratos recorrentes)
- Equalização automática de propostas com IA
- Portal do fornecedor (self-service)
- Multi-idioma (PT/EN/ES)
Fase 4 — Q4 2025
- BI avançado com drill-down
- Predição de manutenção (ML)
- Marketplace de fornecedores
- White-label para revendas
9. Métricas de Sucesso
9.1 Métricas de Produto
| Métrica | Meta | Como medir |
|---|---|---|
| Tempo médio de ciclo da demanda | < 15 dias | Média de created_at até status CONCLUÍDA |
| % de demandas com 3+ propostas | > 80% | Demandas com 3+ propostas / total |
| % de aprovações no prazo | > 95% | Aprovações dentro do SLA configurado |
| Economia média por demanda | > 12% | (Valor estimado - valor contratado) / estimado |
| NPS do solicitante | > 70 | Pesquisa trimestral |
9.2 Métricas de Negócio
| Métrica | Meta Ano 1 | Meta Ano 2 |
|---|---|---|
| MRR (Receita Mensal Recorrente) | R$ 30.000 | R$ 150.000 |
| Clientes ativos | 10 | 40 |
| Churn mensal | < 3% | < 2% |
| CAC (Custo de Aquisição) | < R$ 5.000 | < R$ 4.000 |
| LTV (Lifetime Value) | > R$ 50.000 | > R$ 80.000 |
| LTV/CAC | > 10x | > 20x |
9.3 Métricas de Impacto no Cliente
- Redução de 70% no tempo gasto com gestão manual de cotações
- Redução de 40% no ciclo de aprovação
- Economia média de 15% em contratações por comparação efetiva
- 100% de rastreabilidade em auditorias
- Zero propostas perdidas ou esquecidas
Documento gerado automaticamente — HEFESTO v1.0